Rol del socio de outsourcing como agente de cambio:
- Revitalización de la cultura de la organización
- Cambios en los procesos de negocio
- Enfoque de la empresa a sus competencias claves
Para tener éxito en este tipo de relación del outsourcing, tienes que verlo más allá que una relación cliente-proveedor. Es trabajando juntos como socios, con mejor comunicación como se puede lograr el triunfo. Y todo mundo está involucrado en él. “Tener un conocimiento profundo del negocio, compromiso amplio porque el triunfo no es tanto personal sino corporativo. No puedes aplicar el outsourcing y pensar que los directivos lo van a llevar a cabo solitos.
Requieren también del apoyo y compromiso de todos y cada uno de la compañía con una disposición estratégica.
Selección del socio idóneo
La gráfica siguiente habla de la naturaleza de la relación.
Tendencias en “Outsourcing”
- Riesgo compartido entre los socios
- Más flexibilidad en los contratos o Adaptación a cambios en los procesos o Adaptación a cambios en la tecnología
- Extensión a otras funciones del negocio
Socio-Criterios de Selección
- Conocimiento del negocio
- Conocimiento de la tecnología
- “Outsourcing” como línea central de su negocio
- Capacidad financiera y de inversión de capital
- Flexibilidad contractual
- Procesos de calidad
- Capacidad de implementación
- Referencias de mercado
Se debe considerar qué tan fuerte es el socio que estás prospectando, cuál es su poder de flexibilidad contractual, procesos de calidad, si hay señales del socio de que se está concentrado en la calidad y si tiene procesos de mejora continua, procesos para responder inmediatamente cuando haya problemas y se presenten errores.