Principios básicos de un programa de lealtad:
- Toma en cuenta la opinión de todos los clientes para diseñar planes pensados específicamente en los consumidores más rentables.
- Aplica herramientas de CRM (Administración de relaciones con los clientes) para recuperar consumidores y detectar el incumplimiento del os beneficios prometidos.
- Procura que todos los empleados se comprometan con el programa.
- Define con claridad de qué manera los clientes podrán parte del programa de lealtad.
- Crea beneficios que realmente sean valorados por los consumidores.
- Establece alianzas estratégicas para incrementar los beneficios.
