La administración de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de calidad de una organización.
Una manera útil para ilustrar los elementos básicos de la administración de la calidad es trazar una paralela a una función bien establecida, específicamente la de finanzas (Juran, 1986).
La administración financiera se logra mediante el uso de tres procesos administrativos: planeación control y mejoramiento.
Estos procesos se aplican a la calidad los tres procesos financieros proporcionan un enfoque metódico a las finanzas: los tres procesos de calidad proporcionan un enfoque metódico a la calidad.
De especial importancia es el hecho de que cada uno de los tres procesos de calidad se puede definir con mas detalle como una secuencia general de actividades.
Fuente: Apuntes de Introducción de Sistemas de Producción de la Unideg