Introducción
En un mundo cada vez más competitivo, la gestión efectiva de los recursos humanos es clave para el éxito de una organización. La escuela de las relaciones humanas, también conocida como la escuela humanista, se desarrolló como una respuesta a la teoría mecanicista y la burocracia de Max Weber, y abogó por un enfoque más humano en la gestión empresarial. La escuela de las relaciones humanas considera que la administración debe basarse en estudios previos del comportamiento de los individuos y de los grupos sociales como elementos fundamentales, para incrementar la eficiencia en las organizaciones.
Desarrollo del tema
Orígenes de la escuela de las relaciones humanas
La escuela de las relaciones humanas surgió en la década de 1930 en Estados Unidos y se desarrolló a partir de la teoría de la administración científica de Frederick Taylor y la teoría de la burocracia de Max Weber. Los teóricos humanistas argumentaron que la teoría mecanicista y la burocracia no tenían en cuenta las necesidades y motivaciones de los empleados, lo que resultaba en una gestión ineficiente y una cultura organizacional poco saludable.
Enfoque en las relaciones humanas
La escuela de las relaciones humanas se enfoca en mejorar las relaciones entre los gerentes y los empleados. Los teóricos humanistas argumentaron que si los empleados están satisfechos y motivados, su rendimiento y productividad mejorarán, lo que a su vez mejorará el rendimiento de la organización.
Teorías clave
Entre las teorías más importantes de la escuela de las relaciones humanas se incluyen la teoría de la participación, la teoría de la liderazgo y la teoría de la motivación. La teoría de la participación propone que los empleados son más productivos y motivados cuando se les involucra en la toma de decisiones y tienen una voz en el proceso de trabajo. La teoría de liderazgo se enfoca en el papel del líder en la creación de un ambiente de trabajo positivo y en la motivación de los empleados. La teoría de la motivación sugiere que los empleados están motivados cuando se les reconoce y recompensa por su trabajo.
Elton George Mayo
Elton George Mayo es uno de los fundadores de la escuela de las relaciones humanas. Nacido en Adelaide, Australia, en 1880, Mayo estudió psicología en la Universidad de Cambridge y luego trabajó como profesor y consultor en varias universidades e instituciones en Europa y América.
Mayo es conocido por sus investigaciones en la fábrica de Hawthorne, donde estudió el impacto de las condiciones de trabajo en la motivación y el rendimiento de los trabajadores. Sus conclusiones fueron revolucionarias en su época, ya que demostraron que el ambiente social y psicológico en el lugar de trabajo tenía un impacto significativo en la motivación y el rendimiento de los empleados.
Mayo argumentó que la motivación y el rendimiento no dependen solo de factores externos como las condiciones de trabajo o el salario, sino también de factores internos como las relaciones humanas y la satisfacción emocional en el trabajo. Mayo también hizo hincapié en la importancia de la comunicación efectiva y la participación de los empleados en la toma de decisiones, lo que contribuyó a la formación de la teoría de las relaciones humanas.
El enfoque de Mayo se orienta al estudio de la persona como el factor básico para que la institución alcance los objetivos para los que ha sido diseñada. El establecimiento de las relaciones humanas como elemento esencial para lograr incrementar la eficiencia en el trabajo, conlleva a considerar al individuo como parte de un equipo, en cuyo seno se dan las relaciones que afectan la eficiencia organizacional. El grupo como célula de trabajo a la luz de los escritos de Mayo funge como el agente principal que motiva al empleado, y que puede generar un incremento en la productividad de la corporación.
El hombre por naturaleza es un ser social que debido a los cambios producto de la industrialización lo obligan a modificar sus valores, originando reacciones del mismo individuo para oponerse a dichos cambios. La escuela de las relaciones humanas incide básicamente el recurso humano, y es el lugar donde la administración debe hacer especial énfasis para lograr el éxito d e la organización. La persona es analizada no como un ser aislado, sino como un ser que únicamente puede desarrollarse dentro de la compañía a través de su integración a alguno de los grupos. El individuo es considerado como un ser social, y solamente cuando se le considera como tal, puede desempeñarse en forma adecuada dentro de la institución.
El énfasis en el aspecto humano es tan importante dentro de la escuela d e las Relaciones Humanas, que en un determinado momento llega a olvidar el valor de la estructura formal como elemento-dentro de la propia organización. Llega a afirmar que si el individuo está contento, hará cualquier cosa por mantener esa felicidad dentro de la empresa.
Los doce factores considerados por la escuela de las relaciones humanas (Elton Mayo)
1. El ser humano
Es considerado el elemento fundamental que la organización tiene para alcanzar sus objetivos. El hombre ante todo es un ser social que busca dentro del grupo la forma de satisfacer sus necesidades.
2. El medio ambiente
No es considerado, ya que los ojos de los administradores se centran en las interacciones que ocurren entre sus subordinados, o entre éstos y los diferentes agrupaciones que existen en la empresa.
3. La motivación
Se da a través de las relaciones entre los individuos, y los grupos, o entre los mismos grupos. El motivador esencial lo conforma la unión de los trabajadores acelerando el deseo de pertenencia que el trabajador tiene hacia la agrupación.
4. El liderazgo
Se distinguen dos tipos de liderazgo:
- El liderazgo formal
- El liderazgo informal
El liderazgo formal lo tiene la persona que ocupa el puesto de mando dentro de la estructura jerárquica. Este individuo, se ve en la necesidad de ampliar su área de liderazgo a través de la adquisición de una serie de habilidades necesarias para lograr la interacción de los empleados que están bajo su mando.
El liderazgo informal se ejerce a nivel de grupo, es ejercido por el subordinado que mejor satisface las exigencias expresadas por los miembros del equipo en cuestión.
5. La comunicación
Se realiza en tres niveles de la escala organizacional:
- Descendente
- Ascendente
- Horizontal
6. El conflicto
Es considerado como un elemento nocivo, y por lo tanto indeseable en la empresa. La forma de resolver el apuro tanto a nivel organizacional como grupa¡, es mediante la eliminación de los elementos generadores del mismo.
7. El poder
Se puede analizar a través de dos posiciones:
- La de mando: requiere la facultad legal para exigir la obediencia del trabajador hacia una determinada orden.
- La del subordinado, a nivel de grupo informal se requiere dominio pericial y autoridad carismática.
8. El cambio
Se puede dar tanto en línea grupal como individual.
9. La toma de decisiones
Es generada principalmente a través de los puestos de mando delineados por la estructura formal de la organización. Sin embargo, dicha toma de decisiones puede ser modificada por los grupos informales de la corporación.
10. La participación
Considera que la colaboración del hombre dentro de las diversas actividades que debe fomentar la organización, es fundamental.
11. La organización
Es vista a través de la estructura social desarrollada dentro de la misma empresa.
12. La eficiencia
Se alcanza cuando los individuos participan en la organización y ven satisfechas sus necesidades como personas y trabajadores.
Conclusiones
La escuela de las relaciones humanas es una corriente teórica que surgió en la década de 1930 y se centra en el estudio de las relaciones humanas y la dinámica social en el lugar de trabajo. Esta escuela ha tenido un impacto duradero en la teoría y la práctica del management y la psicología organizacional, y ha sido ampliamente aplicada en la industria y en las empresas.
Las principales conclusiones de la escuela de las relaciones humanas son las siguientes:
- Las relaciones humanas son un factor clave en el rendimiento y la motivación de los trabajadores. La escuela de las relaciones humanas argumenta que el ambiente social y psicológico en el lugar de trabajo es igualmente importante que las condiciones de trabajo y el salario en términos de motivación y rendimiento de los empleados.
- La participación y la comunicación son fundamentales. La escuela de las relaciones humanas hace hincapié en la importancia de la participación de los empleados en la toma de decisiones y la comunicación efectiva para mejorar las relaciones humanas y aumentar la motivación y el rendimiento de los empleados.
- La satisfacción emocional es esencial. La escuela de las relaciones humanas argumenta que la satisfacción emocional de los empleados es un factor clave en la motivación y el rendimiento, y que es necesario considerar este aspecto en la gestión del lugar de trabajo.
En conclusión, la escuela de las relaciones humanas ha demostrado ser una corriente teórica importante y relevante para la industria y las empresas. Ha proporcionado una nueva perspectiva sobre la gestión y la motivación de los empleados, y ha sentado las bases para el desarrollo de la teoría de las relaciones humanas y la gestión participativa. Es importante seguir explorando y aplicando esta escuela para mejorar las condiciones laborales y aumentar la motivación y el rendimiento de los empleados.