Existen diversas técnicas que nos ayudan a resolver los conflictos.
¿Cómo manejar los conflicto?
Negociación: proceso mediante el cual dos partes o más intercambian bienes o servicios y tratan de convenir un tipo de cambio para ello.
Negociación distributiva: la negociación que pretende dividir una cantidad fija de recursos una situación de ganador-perdedor.
Negociaciones de terceros:
Existen cuatro roles básicos para los terceros: Mediador, árbitro, conciliador y asesor.
Mediador: Es neutral y facilita la solución en una negociación recurriendo al razona–miento y el convencimiento, surgiendo alternativas.
Árbitro: Tiene autoridad para dictar un acuerdo. Este puede ser voluntario y obligatorio.
Esta varía según las reglas establecidas por los negociadores.
Conciliador: Es un tercero en el cual se tiene confianza y que ofrece un vínculo de comunicación informal entre el negociador y el opositor.
Consultor: Es un tercero parte hábil, parte imparcial que intenta facilitar la solución creativa de problemas por medio de la comunicación y el análisis.