Contenido: Introducción. Liderazgo. Características de un jefe. Clasificación de los jefes. Toma de decisiones. El equipo de trabajo. Comunicación para la acción. El observador. Acción. Actos del habla. Petición: “Yo te pido que hagas X en tiempo Y”. Promesa: “Yo te prometo que haré X en un tiempo Y”. Afirmaciones y declaraciones. Escuchar. Postulados básicos. Principios centrales. Técnicas de resolución de conflictos. El conflicto. La mediación en la solución de conflictos. Preparar el escenario. Comprender a las partes y las cuestiones en controversia. Buscar alternativas. Finalización de la mediación.
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