El cuestionario puede incluir tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas o de opinión múltiple.
- Preguntas abiertas
- Preguntas de opción múltiple
- Preguntas dicotómicas
Decidir la redacción de las preguntas
Debemos prestar gran atención a la redacción de las preguntas que planteamos, ya que la mayoría de las veces la calidad de las respuestas depende de la forma como se redacte y se especifique las preguntas. Algunas recomendaciones son:
Definir los términos con precisión
Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la mayor exactitud. En otras palabras, debe especificarse precisamente qué, cómo. Cuándo, dónde y por qué.
Un ejemplo incorrecto sería:
El término “cómo” es sumamente ambiguo, es decir, puede dar lugar a respuestas muy variadas.
Otro ejemplo:
¿Cuánto jugo de naranja crees que tenga esta botella? Es incorrecto. ¿Qué porcentaje de jugo de naranja crees que tenga la botella? Es más adecuado.
La primera pregunta puede responder de muchas maneras, mientras que la segunda conduce a una respuesta más correcta.
¿Preguntas objetivas o subjetivas?
En los cuestionarios, debe procurarse formular las preguntas en la forma más objetiva posible. Por ejemplo:
¿Piensas que Ford es una mejor marca de automóviles que la General Motors? o ¿Cuál crees que sea la mejor marca de automóviles?
La segunda pregunta es objetiva y conduce a una respuesta más cercana ala verdad que la primera pregunta.
¿Preguntas positivas o negativas?
Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada, cuando las preguntas son negativas, o cuando son positivas. Por ejemplo:
¿Crees que la publicidad es buena? ¿Crees que la publicidad es mala?
Las personas tenderán más a contestar una de las dos afirmaciones, simplemente porque éstas están evidentemente “inclinadas” hacia un lado. Es mejor preguntar:
¿Qué opinas de la publicidad?
Usar palabras sencillas
Debemos evitar, hasta donde sea posible, el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento común:
¿Alguna vez has padecido de mioclonías hipnagógicas? ¿Ingieres bebidas industrializadas?
¿Por qué marca de café tienes predilección?
Considerar la regionalidad
Es muy importante tener en consideración que en cada región se utiliza términos diferentes para denominar una misma cosa. Por ejemplo:
¿ Qué marca de soda prefieres? ¿Tienes problemas para aparcar?
Evitar preguntas ambiguas
En muchas ocasiones, las respuestas de muchas preguntas no proporcionan gran información, debido a que estas últimas se planearon de forma ambigua:
¿Vienes seguido por aquí?
¿Sales de vacaciones frecuentemente? ¿Eres tú bebedor liviano o fuerte de cerveza?
¿Cambiarías de marca de cigarros en forma constante o esporádica?
Evitar la manipulación de las respuestas
Puede darse el caso de que el investigador tenga un especial interés en demostrar o rechazar una hipótesis. En ese caso, tenderá a manipular las respuestas. Para evitar una situación de este tipo, el investigador debe recordar que ante todo está buscando hechos reales y fidedignos que le permitan tomar mejores decisiones. Un caso de manipulación de respuestas podría ser:
¿Crees que es correcto comprar una marca de bebida extranjera y dejar a sus paisanos sin trabajo?