El logro de la calidad requiere el desempeño de una amplia variedad de actividades identificadas o de tareas de calidad.
Los ejemplos obvios son el estudio de las necesidades de calidad de los clientes, la revisión del diseño, las pruebas del producto n el análisis de la quejas rea les. En una empresa pequeña unas cuantas personas puede llevar a cabo todas estas tareas (a veces llamadas elementos de trabajo).
Sin embargo, conforme crece la empresa, las tareas específicas pueden llegar a ser tan tardadas que deben crearse departamentos especializados para realizarlas.
Las corporaciones han creado departamentos tales como de diseño del producto, de manufactura, de inspección y prueba, etcétera, que son esenciales para lanzar cualquier producto nuevo o mejorado.
Estas funciones siguen una secuencia de eventos relativamente invariable. Además de las actividade s en la «línea» principal de la espiral, se necesitan muchas actividades administrativas y de apoyo como finanzas, recursos humanos, distribución y ventas y procesamiento de datos.
Es evidente, en la espiral, que deben realizarse muchas actividades y tareas para lograr la adecuación para el uso. Algunas de éstas se realizan dentro de las compañías de manufactura o servicio.
Otras las llevan a cabo otras personas, por ejemplo, proveedores, comerciantes o legisladores. Es conveniente tener un nombre corto para esta colección de actividades; el término no usual e,s «función de calidad».
La función de calidad es la coleccióncompleta de actividades a través de las cuales se logra la adecuación para el uso, sin importar en dónde se realicen. Algunas personas del ramo ven la espiral o la función de calidad como un sistema, es decir, una red de actividades o subsistemas.
Algunos de estos subsistemas corresponden a segmentos de la espiral. Otros, aunque no se muestran en la espiral, están de todas formas presentes y activos , como el procesamiento de datos y la estandarización.
Estos subsistemas, cuando se diseñan y coordinan bien, se convierten en sistemas unificados que realizan los objetivos establecidos de calidad.
Fuente: Apuntes de Introducción de Sistemas de Producción de la Unideg