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El lugar debe tener una buena iluminación, no debe ser muy grande y debe tener asientos cómodos dispuestos en semicírculo. Para que los invitados se sientan más a gusto se les puede ofrecer refrescos, chocolates, cigarrillos. En ocasiones, es conveniente organizar un desayuno, una comida o una cena, principalmente cuando sea difícil reunir a los … Leer más

Antes de la discusión se lleva a cabo una entrevista con cada participante para darle la bienvenida y prepararlo para el diálogo. Luego, se presenta a cada participante con los demás que han llegado y se les deja unos momentos solo, como introducción a un ambiente de relaciones informales. A cada persona hay que advertirle … Leer más

La población que se pretende estudiar debe definirse rigurosamente, ya que de la forma como se haga la definición dependerá la calidad de la muestra seleccionada y el éxito de los resultados. Supongamos que una empresa que produce neumáticos desea hacer una investigación de mercado para definir cuál es el perfil de sus clientes actuales … Leer más

Éste constituye un tema importante, pues los cuestionarios son nuestra carta de presentación frente al público. por ello, deberán estar de preferencia editados mediante computadora y con una ortografía y un diseño excelente. Conviene evitar que consten de muchas páginas, ya que ello podría ser obstáculo para el entrevistado nos concediera fácilmente un parte de … Leer más

Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada, cuando las preguntas son negativas, o cuando son positivas. Por ejemplo: ¿Crees que la publicidad es buena? ¿Crees que la publicidad es mala? Las personas tenderán más a contestar una de las dos afirmaciones, simplemente porque éstas están evidentemente “inclinadas” hacia un lado. Es mejor … Leer más

En los cuestionarios, debe procurarse formular las preguntas en la forma más objetiva posible. Por ejemplo: ¿Piensas que Ford es una mejor marca de automóviles que la General Motors? o ¿Cuál crees que sea la mejor marca de automóviles? La segunda pregunta es objetiva y conduce a una respuesta más cercana a la verdad que … Leer más

Debemos prestar gran atención a la redacción de las preguntas que planteamos, ya que la mayoría de las veces la calidad de las respuestas depende de la forma como se redacte y se especifique las preguntas. Algunas recomendaciones son: Definir los términos con precisión: Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea … Leer más

El concepto de venta, el cual sostiene que los consumidores no comprarían suficientes productos a menos que la organización emprenda un gran esfuerzo de promoción y ventas. Este es el concepto que se suele practicarse en el caso de los bienes no buscados, esto es, aquellos que el consumidor por lo general no piensa comprar … Leer más