Editorial

Las experiencias de empresas en proceso de cambio, han evidenciado que sólo es posible obtener resultados positivos en la medida que el factor humano asume con motivación los objetivos de la empresa y un mayor compromiso en el logro de las metas de la misma. Para contar con personal dispuesto a colaborar con el cambio … Leer más

Escuche al presidente de una compañía de fabricación de moldes especializados: Los costos de desperdicio y retrabajo este año fueron de cinco veces nuestra ganancia. Debido a eso hemos tenido que incrementar el precio de venta y en consecuencia perdimos participación de mercado. Ahora la calidad no sólo es una característica técnica; es una característica … Leer más

La consecuencia de las corrientes que se acaban de identificar es que la calidad se convirtió en un-á- prioridad fundamental para la mayoría de las organizaciones. Esta realidad se ha desarrollado a través de muchas condiciones cambiantes que incluyen: 1. Competencia. En el pasado, una calidad mayor significaba por lo general la necesidad de pagar … Leer más

El diccionario tiene muchas definiciones de «calidad». Una definición breve que tiene mucha aceptación es: la calidad es la satisfacción del cliente. ‘Adecuado para el uso» es una buena definición alternativa. Aunque una definición tan breve tiene un punto central. debe desarrollarse para proporcionar una base para la acción. La extensión de esta definición comienza … Leer más

El logro de la calidad requiere el desempeño de una amplia variedad de actividades identificadas o de tareas de calidad. Los ejemplos obvios son el estudio de las necesidades de calidad de los clientes, la revisión del diseño, las pruebas del producto n el análisis de la quejas rea les. En una empresa pequeña unas … Leer más

La administración de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de calidad de una organización. Una manera útil para ilustrar los elementos básicos de la administración de la calidad es trazar una paralela a una función bien establecida, específicamente la de finanzas (Juran, 1986). La administración … Leer más

La palabra sistema se difundió primero en el campo de las ciencias. Posteriormente, sobre todo en los dos últimos decenios, esta palabra se ha ido implantando en el dominio de la administración de empresas: se escucha hablar de sistema económico, social, fiscal; de sistema de transporte, de producción, de administración, etc. Finalmente, se ha desarrollado … Leer más

Los sistemas pueden clasificarse en dos grandes categorías: – Los de origen natural (sistema solar, sistema nervioso) y – Los de origen humano. También es posible, considerando la composición de los sistemas, hacer una distinción entre los sistemas flexibles y los sistemas rígidos. En un sistema flexible, la concepción y la estructura deben estar adaptadas … Leer más

Todo sistema se crea para ejecutar una función cuyo cumplimiento implica recursos (materiales, humanos y financieros), los cuales deben estar organizados de forma tal que se logre un conjunto coherente. Una vez hecho esto, se habrá llegado a un verdadero sistema cuyos elementos constitutivos son: Función La función de un sistema productivo es precisamente el … Leer más

El autobús, el conductor, los pasajeros y los boletos son las componentes de un sistema que no es más que una parte de un sistema más complejo: el transporte en general. El carburador, la bomba de gasolina, el tanque de gasolina y la gasolina misma forman el sistema de alimentación de combustible de un sistema … Leer más